- Empresa de Software Intuit
- Las recomendaciones de los clientes acerca de los productos nuevos eran particularmente decepcionantes.
- Se enfocaron en el rol que juega el diseño, así crearon un programa de un día. - Design for Delight - D4D. Diseñar para encantar.
- En un D4D - Alex Kazaks - hizo que los ejecutivos se dedicaran a resolver un problema de diseño, creando prototipos, obteniendo feedback y redefiniendo y refinando sus ideas.
- Dadas unas pocas herramientas, coaching y practica. ¿Podrian los empleados a nivel de las bases de la empresa impulsar el exito en la innovacion y encantar a los clientes?
- Kaaren Hanson se dio cuenta que la empresa requería un programa estructurado para llevar la teoría de D4D a la practica. Logro persuadir al emprendedor propietario - Scott Cook - que le permitiera crear un equipo de coaches de pensamiento de diseño a los que denomino "Catalizadores de la innovación" quienes podrían ayudar a los ejecutivos de Intuit a trabajar en iniciativas en toda la organización. De ellos se esperaba que dedicaran el 25% de su tiempo a proyectos que reportaran grandes beneficios para Intuit.
- Los "catalizadores del diseño" fueron seleccionados mas por pensar sobre si el software resolvía el problema del usuario de manera fascinante y no tanto por crear interfaz gráfica atractiva e intuitiva - obviamente era tomado en cuenta - .
- Para incorporar el pensamiento de diseño al ADN de la empresa se organizaron una serie de foros Design for Delight. Normalmente a estos foros asistían 1,000 empleados y entre los expositores figuraba alguien que hubiera tenido un éxito ejemplar en encantar a los clientes.
Articulo completo http://hbr.org/2011/06/the-innovation-catalysts/ar/1
